Support (Chat)
Liebe Kunden,
hier haben Sie die Möglichkeit mir eine Nachricht über ein sogenanntes Ticketsystem zu hinterlassen. Nach erfolgtem Absenden Ihrer Nachricht durch den Anfragesteller können diese in verschiedene Dringlichkeitsstufen gemäß den Service Level Agreements (SLA) und den Operational Level Agreements (OLA) aufgeteilt werden. Das Ticket System erfüllt verschiedene Funktionen wie beispielweise:
- Erfassung von Störungen und Fehlern und Anfragen (beispielsweise durch E-Mail Response Management Systeme)
- Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)
- Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
- automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine Netzwerk-Überwachung
- Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs
